公司簡介
公司是一家以集茶業(yè)種,采,檢,評,制,裝,藏,運與連鎖專賣店加盟銷售與一體的現(xiàn)代企業(yè)。主營:茶葉,茶食品,茶器。不僅出品茶葉,同時倡導(dǎo)“精致的中式茶飲生活方式?!?/div>
【崗位職責(zé)】:
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理及排班,維持客服部正常的工作秩序;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效制定及考核,提升店鋪客戶服務(wù)能力;
3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
4、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行營銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
5、協(xié)調(diào)運營部與倉庫、生產(chǎn)研發(fā)部、私域等相關(guān)部門的工作;
6、處理客戶反映或投訴問題,收集客戶的意見進(jìn)行匯總分析反饋,為其他部門提供相應(yīng)改善建議;
7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。
【任職資格】:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上電商客服管理工作經(jīng)驗者;
2、較強(qiáng)的服務(wù)意識,應(yīng)變能力、語言組織表達(dá)能力較強(qiáng),組織協(xié)調(diào)能力及現(xiàn)場問題處理能力;
3、做事有條理,善于團(tuán)隊建設(shè),具有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;
4、積極正能量,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實耐心,不急躁,抗壓性強(qiáng),有良好的客戶服務(wù)意識以及團(tuán)隊精神。
【工作時間】09:00-12:00,13:30-18:00 大小周
【公司福利】定期下午茶、每月開展團(tuán)建活動、各種節(jié)日福利、五險等
團(tuán)隊氛圍輕松,工作環(huán)境高大上,期待你的加入~