婷婷色中文,欧美不卡一区二区三区免,男人的天堂视频网站

石獅大長(zhǎng)江紅星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

客服經(jīng)理

收藏舉報(bào)

請(qǐng)用微信掃描分享

庫(kù)庫(kù)

人資主管?近期活躍 IP屬地：福建

薪資： ￥8-12元/月

福利：

五險(xiǎn)
包吃
包住
單休

要求： 大專(zhuān) | 3年 | 語(yǔ)言不限 | 年齡不限

地址： 泉州市-石獅市（泉州市石獅市石獅大長(zhǎng)江紅星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司）導(dǎo)航

人數(shù)： 招聘1人

時(shí)間： 5天/周

電話(huà)： 庫(kù)女士:059***61 查看

打電話(huà)前先投個(gè)簡(jiǎn)歷，獲得面試的成功率增加30%

和TA聊聊投個(gè)簡(jiǎn)歷

公司簡(jiǎn)介

????明日之星就是你！????我們期待像您一樣優(yōu)秀的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)——立即申請(qǐng)吧！????智享之旅，即刻啟程！????石獅大長(zhǎng)江紅星奔馳是石獅首家梅賽德斯－奔馳中國(guó)有限公司的授權(quán)AH400/SC18經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)中心(籌備中)，位于交通便利、地勢(shì)優(yōu)越的石獅和晉江的交界區(qū)域（中國(guó)石化加油站旁），隸屬大長(zhǎng)江（福建）投資集團(tuán)有限公司。大長(zhǎng)江（福建）投資集團(tuán)有限公司是一家集汽車(chē)、摩托車(chē)、房地產(chǎn)、金融投資、礦產(chǎn)于一體的現(xiàn)代化集團(tuán)公司。目前集團(tuán)在福建共有6家中高檔汽車(chē)品牌4S店，分布在福州（福建潤(rùn)通奧迪）、泉州（晉江大長(zhǎng)江奧通奧迪、泉州大長(zhǎng)江豐田、晉江潤(rùn)通廣本、石獅遠(yuǎn)通廣本）、漳州（漳州康達(dá)廣本）。????石獅大長(zhǎng)江紅星奔馳整體占地面積10000多平方，建筑面積13000多平方，整體設(shè)計(jì)、建造和服務(wù)彰顯了梅賽德斯-奔馳品牌特有的高雅與時(shí)尚，完美詮釋了先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和領(lǐng)先技術(shù)。秉持“星徽理念”，集銷(xiāo)售、維修、零配件服務(wù)、及信息反饋于一體，同時(shí)我們還提供二手車(chē)置換、時(shí)尚精品供應(yīng)、汽車(chē)消費(fèi)貸款、保險(xiǎn)等專(zhuān)心和貼心的一條龍服務(wù)。擁有成套德國(guó)原裝進(jìn)口的先進(jìn)電腦檢測(cè)儀器和最新的修理、加工、噴漆設(shè)備，公司所有售后服務(wù)人員及銷(xiāo)售人員均接受過(guò)奔馳嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，遵循奔馳全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)。我們致力于讓用戶(hù)在購(gòu)車(chē)和保養(yǎng)維修等各服務(wù)環(huán)節(jié)都可以獲得完美的體驗(yàn)，并且能夠在梅賽德斯-奔馳特有的銷(xiāo)售服務(wù)理念與文化氛圍之中，更好地享受梅賽德斯-奔馳的全球化服務(wù)承諾。????石獅大長(zhǎng)江紅星奔馳已在籌建中，將于2013年?duì)I業(yè)。在這里，您不僅僅得到一份工作，更擁有一份事業(yè)。我們?yōu)閱T工創(chuàng)造了不計(jì)其數(shù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，來(lái)幫助您獲得新的、有價(jià)值的技能，以全力支持您的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展。我們深信不疑，是我們的員工締造了我們的公司與品牌，為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們誠(chéng)摯得歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)，成為明日的璀璨之星。我們將為辛勤的員工提供:????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1.高質(zhì)量入職培訓(xùn)、良好的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，接受奔馳專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核，參加奔馳全球職業(yè)資格認(rèn)證；????????????????????????2.免費(fèi)提供設(shè)施完善的住宿和搭配合理、營(yíng)養(yǎng)豐富的伙食；??????????????????????????????????????????????????????????????3.公司在4S店內(nèi)興建一幢8層員工公寓樓（有單獨(dú)衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)），并配套相應(yīng)生活設(shè)施（員工食堂、員工活動(dòng)室、籃球場(chǎng)等）；4.法定節(jié)假日及過(guò)節(jié)費(fèi)；????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5.為您繳納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷險(xiǎn)，失業(yè)險(xiǎn)，生育險(xiǎn)，員工意外傷害福利保險(xiǎn)。???

崗位職責(zé)
1.商務(wù)管理
-協(xié)助市場(chǎng)與客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理制定有效的客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計(jì)劃
-規(guī)劃經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理年度預(yù)算
-設(shè)定經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
-根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并制定相關(guān)激勵(lì)項(xiàng)目
2.潛在客戶(hù)獲取管理
-制定潛在客戶(hù)獲取計(jì)劃及目標(biāo)，設(shè)計(jì)并實(shí)施潛在客戶(hù)獲取活動(dòng)，通過(guò)同客戶(hù)的有效溝通挖掘更多的潛在客戶(hù)
-實(shí)施梅賽德斯-奔馳總部的潛在客戶(hù)獲取活動(dòng)
-收集、管理并跟進(jìn)來(lái)自其他部門(mén)及梅賽德斯-奔馳總部的銷(xiāo)售線(xiàn)索
-管理潛在客戶(hù)培育工作，提高潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率
3.客戶(hù)忠誠(chéng)度管理
-實(shí)施梅賽德斯-奔馳客戶(hù)生命周期標(biāo)準(zhǔn)接觸點(diǎn)
-建立經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)生命周期接觸點(diǎn)策略，與銷(xiāo)售部、售后部、市場(chǎng)部及二手車(chē)業(yè)務(wù)等部門(mén)共同協(xié)作，實(shí)施經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)生命周期接觸點(diǎn)內(nèi)容，監(jiān)督、審查客戶(hù)生命周期進(jìn)程與聯(lián)絡(luò)頻率，確?？蛻?hù)享有專(zhuān)業(yè)、高效并符合梅賽德斯-奔馳要求的服務(wù)
-組織策劃客戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)活動(dòng)
-降低客戶(hù)流失率
4.客戶(hù)投訴管理
-處理常規(guī)客戶(hù)投訴、升級(jí)了的客戶(hù)投訴、突發(fā)事件和法律案件
-跟進(jìn)客戶(hù)投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決
-管理客戶(hù)投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實(shí)施改善建議
5.客戶(hù)數(shù)據(jù)管理和CRM系統(tǒng)監(jiān)管
-管理經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，監(jiān)督客戶(hù)數(shù)據(jù)信息更新及清理，定期查看DMS系統(tǒng)報(bào)表，確保經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性
-分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，以便開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并為其它業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)參考
-為各部門(mén)提供詳細(xì)的客戶(hù)信息
-監(jiān)管CRM系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)和RME系統(tǒng)的正常使用和定期維護(hù)更新
-根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策，確保數(shù)據(jù)的安全
6.銷(xiāo)售滿(mǎn)意度(SSI)/ 售后滿(mǎn)意度(CSI)指標(biāo)協(xié)調(diào)
-監(jiān)督確保銷(xiāo)售滿(mǎn)意度(SSI)/售后滿(mǎn)意度(CSI)跟進(jìn)電話(huà)及時(shí)撥打
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司/北京奔馳汽車(chē)有限公司政策，收集并提交銷(xiāo)售滿(mǎn)意度(SSI)/售后滿(mǎn)意度(CSI)客戶(hù)數(shù)據(jù)與反饋信息
-分析銷(xiāo)售滿(mǎn)意度(SSI)/售后滿(mǎn)意度(CSI)與客戶(hù)反饋，及時(shí)與銷(xiāo)售部、售后部共同擬定滿(mǎn)意度提升方案，并向市場(chǎng)與客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理提出改進(jìn)建議
7.客戶(hù)關(guān)系管理與調(diào)研
-配合梅賽德斯-奔馳總部客戶(hù)關(guān)系相關(guān)部門(mén)（客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)、顧客滿(mǎn)意計(jì)劃團(tuán)隊(duì)）實(shí)施調(diào)研計(jì)劃
-對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商主導(dǎo)的調(diào)研，包括對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為/習(xí)慣進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤研究
-針對(duì)調(diào)研結(jié)果，在經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部進(jìn)行分享，并制定有針對(duì)性的行動(dòng)方案
8.匯報(bào)
-準(zhǔn)備、分析客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)報(bào)告
-評(píng)估客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)的有效性，按要求向市場(chǎng)與客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理匯報(bào)
-定期收集、整理、分享客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)優(yōu)秀案例，并向市場(chǎng)與客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理匯報(bào)
9.人員管理
-通過(guò)設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測(cè)結(jié)果，管理下屬績(jī)效
-根據(jù)員工能力和經(jīng)銷(xiāo)商的需求，發(fā)展并激勵(lì)下屬
-制定下屬的培訓(xùn)計(jì)劃（包括顧客滿(mǎn)意服務(wù)話(huà)題）
-為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋
-面向經(jīng)銷(xiāo)商全體員工，要求并提倡以客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)為導(dǎo)向的行為習(xí)慣
10.溝通管理
-與梅賽德斯-奔馳總部客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)團(tuán)隊(duì)（客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)、顧客滿(mǎn)意計(jì)劃團(tuán)隊(duì)）定期保持緊密的工作溝通
-實(shí)施與潛在客戶(hù)及客戶(hù)的溝通與管理
-協(xié)助市場(chǎng)與客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理創(chuàng)建并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理的溝通體系/工具
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司顧客滿(mǎn)意計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，作為CSI No.1網(wǎng)站管理員，組織公司內(nèi)部參與、學(xué)習(xí)網(wǎng)站以及報(bào)刊內(nèi)容

任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、具備三年以上市場(chǎng)/CRM管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；了解汽車(chē)行業(yè)內(nèi)的客戶(hù)；有呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3、具備出色的客戶(hù)關(guān)系管理及銷(xiāo)售知識(shí)、扎實(shí)的客戶(hù)數(shù)據(jù)管理與篩選知識(shí)、扎實(shí)的客戶(hù)溝通與客戶(hù)獲取知識(shí)、基本的商務(wù)管理知識(shí)、基本的消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí)。