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一、崗位職責(zé)： 1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。 （1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 （2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通 （3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員 （4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 （5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 （6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 （7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) 2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。 3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。 （1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 （2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通 （3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員 （4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 （5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 （6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 （7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) 4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意 二、崗位要求： 1.打字速度快，能同時(shí)與多個(gè)旺旺客戶溝通！ 2.身體健康，能適應(yīng)輪班。 3.一定要有耐心，熱情，熟練用淘寶旺旺和QQ,喜歡與客戶聊天溝通，不厭其煩（喜歡發(fā)脾氣，動(dòng)不動(dòng)不耐煩，不愛(ài)理人的勿擾） 4，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣，熟悉淘寶網(wǎng)，天貓交易操作流程的優(yōu)先考慮，無(wú)淘寶銷售經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的也行 5.全職，6.高中或同等以上學(xué)歷，能力可以在成長(zhǎng)的過(guò)程中鍛煉培養(yǎng)，我們更注重人品，要求誠(chéng)實(shí)，細(xì)心，認(rèn)真，勤奮，務(wù)實(shí)。 三、薪資待遇： 底薪+績(jī)效，具體面議