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漳州明發(fā)溫德姆酒店有限公司

賓客服務(wù)經(jīng)理

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李女士

人事?今日活躍 IP屬地：福建

薪資： 面議

要求： 大專 | 2年 | 語(yǔ)言不限 | 35歲以下

地址： 漳州市-龍文區(qū)（漳州市龍文區(qū)明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)漳州明發(fā)溫德姆至尊豪廷大酒店-1樓人力資源部）導(dǎo)航

人數(shù)： 招聘1人

電話：企業(yè)未公開，請(qǐng)通過(guò)597直聘投遞簡(jiǎn)歷

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公司簡(jiǎn)介

????豪生國(guó)際酒店集團(tuán)是全球頂級(jí)的酒店管理公司，于1990年與世界上最大的酒店管理集團(tuán)之一溫德姆集團(tuán)公司合并，業(yè)務(wù)遍及世界21個(gè)國(guó)家和地區(qū)，管理超過(guò)500家酒店。豪生國(guó)際酒店管理公司（中國(guó)）于1999年在上海設(shè)立總部。
????漳州明發(fā)溫德姆至尊豪廷大酒店是豪生國(guó)際酒店集團(tuán)的頂級(jí)品牌,項(xiàng)目位于福建省漳州市龍文區(qū)新浦東路明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)，酒店整體規(guī)劃按照豪華五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，致力于打造漳州地區(qū)超一流的國(guó)際品牌商務(wù)酒店。
????所有酒店員工工作時(shí)間為一周40小時(shí)，法定節(jié)假日加班享受三倍工資，服務(wù)滿一年可享受年假。酒店為員工購(gòu)買養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金，并提供免費(fèi)工作餐和公寓式員工宿舍。每間員工宿舍配備獨(dú)立衛(wèi)生間，電視機(jī)、洗衣機(jī)、衣柜等設(shè)施設(shè)備。酒店致力于創(chuàng)造一個(gè)舒心、滿意的工作及生活環(huán)境。
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Howard?Johnson?International?is?a?top-tier?hotel?management?company,?managing?；over?500?hotels?in?21ries?world-wide.?In?1990.?Howard?Johnson(China)?has?set?up?head?quarter?in?Shanghai?in?1999.?

WYNDHAM?GRAND?Plaza?Royale?Mingfa?Zhangzhou?Hotel?is?a?top-tier?brof?the?Howard?Johnson?International?hotel?management?company,?it?is?located?in?Mingfa?business?square，on?the?new?Pudong?road,?Longwen?zone,?Zhangzhou?city,?Fujian?province,?The?overall?planning?in?accordance?with?the?construction?design?of?the?deluxe?five?star?standard.?The?hotel?will?be?built?into?the?first-class?business?international?brhotel?of?Zhangzhou?area.

Hotel?operates?strictly?according?to?lablaw,?all?staffs?work?40?hours?per?week,?3?times?pay?fstaff?working?on?public?holidays.?Annual?leave?is?entitled?after?1?year?service.?Full?scale?of?social?insurance?is?provided?to?staff,?i.e.?pension,?medical?insurance,?on?job?injury?insurance,?unemployment?insurance,?maternity?insurance.?Hotel?provides?free?work?meals?in?staff?canteen?free?apartment?staff?dormitory.?There?is?some?equipment?in?each?room,?such?as?single?bathroom,?TV,?washing?machine,?cabinet?so?on.?A?pleasant?comfortable?environment?is?created?fall?staff.

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崗位職責(zé)：
1.直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。
2.與部門主管一起查詢記事本來(lái)核實(shí)賓客服務(wù)的條件或推薦在已有情況下的更改。
3.在部門主管/部門主管助理，分部主管不在時(shí)監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，給主管提出建議。
4.接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎(jiǎng)、抱怨和委屈。
5.為貴賓客人安排豪華轎車和拍照服務(wù)并將上述客人的相關(guān)信息分發(fā)至相關(guān)的公司主管。
6.為公司總監(jiān)的商務(wù)活動(dòng)安排轎車服務(wù)。
7.監(jiān)督所有酒店車輛的使用狀況和汽油消耗。
8.提供幫助并在客人和貴賓到達(dá)酒店大堂時(shí)提供所需信息，在必要時(shí)請(qǐng)他們?cè)谫F賓客人
登記本上登記。
9.為過(guò)剩的客人安排就近的酒店食宿并作記錄，如果條件允許，安排他們隔天回酒店/緊急處理/證明。
10.處理有關(guān)費(fèi)用的問(wèn)題，調(diào)查任何客人的評(píng)價(jià)，緊急事件處理。
11.在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、系統(tǒng)/區(qū)域，記錄并監(jiān)督相關(guān)員工指導(dǎo)相關(guān)工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失事件。
12.對(duì)換房及房?jī)r(jià)更改進(jìn)行管理，根據(jù)酒店擬定的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序處理現(xiàn)金退還、費(fèi)用修正預(yù)付款，航應(yīng)對(duì)來(lái)自不同部門對(duì)酒店、公司、商務(wù)等的事務(wù)。
13.將客房部的房態(tài)報(bào)告與前廳部的比較，與有差異的部門聯(lián)系協(xié)作。
14.根據(jù)即時(shí)情況安排其他工作。
15.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。
16.按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。
17.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
18.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。保證貴賓和會(huì)員受到特別關(guān)照。
19.檢查結(jié)賬說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。
20.分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。
21.在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。
22.熟知酒店緊急情況所有處理程序。
23.確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。
24.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。