薪資:
¥8000-12000元/月
福利:
要求:
學(xué)歷不限 | 1年 | 語言不限 | 19歲到39歲
地址:
泉州市-德化縣(城東工業(yè)區(qū)景圖玻璃嘉新街7號辦公樓c電梯3樓倉庫 )導(dǎo)航
人數(shù):
招聘2人
時間:
08:30-18:00|6天/周
打電話前先投個簡歷,獲得面試的成功率增加30%
公司簡介
憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們公司在業(yè)界擁有良好的口碑。
負(fù)責(zé)客服部的日常工作事務(wù)管理、培訓(xùn)管理、績效機制等管理工作。
崗位職責(zé):
1.建立內(nèi)部售前、售后服務(wù)質(zhì)量評價體系,管理、監(jiān)督、評估客服人員各項日常工作的服務(wù)質(zhì)量,并通過管理工作提升團隊服務(wù)質(zhì)量,提升各平臺店鋪相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)、維護平臺形象及信譽度。
2.合理配置各平臺、各店鋪的崗位兵力,做好售前客服、售后客服的班次和班次時長的排布,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確??头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效。
3.指導(dǎo)協(xié)助客服為顧客咨詢導(dǎo)購、疑問解答、糾紛投訴、斷貨/退換貨/退款等售前售、售中、售后服務(wù)的工作;重點輔導(dǎo)售后疑難問題的處理,發(fā)現(xiàn)服務(wù)***作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,協(xié)助妥善處理好差評。
4.團隊能力訓(xùn)練:設(shè)計入職新人學(xué)習(xí)地圖并組織實施,制定部門崗位能力訓(xùn)練計劃并組織實施,包含但不限于產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能(溝通技能、銷售技巧等)、平臺規(guī)則等培訓(xùn),引導(dǎo)客服快速上手。
5.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)報表(退款率、詢單率、銷售額)等數(shù)據(jù)的收集與分析,定期對工作復(fù)盤,形成有效的反饋鏈路,返哺銷售策略的改進和商品質(zhì)量的改進。
6.負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃并組織實施,指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部門人員工作計劃的執(zhí)行情況,負(fù)責(zé)本部門員工培養(yǎng)(新老員工)與企業(yè)文化建設(shè)。
公司地圖
城東工業(yè)區(qū)景圖玻璃嘉新街7號辦公樓c電梯3樓倉庫
更新于:2024-09-26
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